Toimialakohtainen asiakastyytyväisyystutkimus

Toimialakohtainen asiakastyytyväisyystutkimus kertoo, millaisena yritysasiakkaanne kokevat toimintanne. Tutkimus antaa myös kattavan kokonaiskuvan yrityksen asemasta toimialan kilpailukentässä eri asiakastyytyväisyystekijöiden suhteen.


Jyrki Kärpänoja
jyrki.karpanoja@taloustutkimus.fi
p. 010 758 5314

Tuotekuvaus

Tutkimus on tarkoitettu yritysjohdon käyttöön markkinoinnin suunnittelun ja asiakastyytyväisyyden seurannan työvälineeksi. Tutkimusraportti sisältää muun muassa tiedot toimialan yritysten tunnettuudesta sekä yritysten nykyisten asiakkaiden antamat yleisarvosanat asiakaspalvelusta. Tutkimusraportissa kerrotaan myös kaikkien toimialan yritysten heikkoudet ja vahvuudet kahdeksasta asiakastyytyväisyystekijästä. Tutkimukseen vastanneet yrityspäättäjät ovat arvioineet lisäksi asiakaspalvelutekijöiden tärkeyttä sekä yhteistyökumppanin vaihtoaikomuksia. Tutkimus tehdään vuosittain puhelinhaastatteluina.

Tutkitut yritykset/toimialat:

Huolinta ja kansainväliset kuljetukset
Beweship
Dachser
DB Schenker
DHL Express
DHL Freight
DHL Global Forwarding
DHL Supply Chain
DSV
Fedex
Freja
Kuehne + Nagel
Nurminen Logistics
Posti
Steveco
TNT
Transpoint International
United Parcel Service Finland (UPS)
UPS SCS
Varova

Koulutus ja konsultointi
Aalto Pro
Aalto University Executive Education
AEL
Alma Talent Events
Amiedu
FCG Finnish Consulting Group
HAUS Kehittämiskeskus
Inspecta
Kauppakamarin Koulutus
Markkinointi-instituutti
Mercuri International
MIF Management Institute
POHTO
Rastor
Talentum Lakikoulutus
Trainers' House

Rahoitusyhtiöt
Danske Finance
Handelsbanken Rahoitus
Nordea Rahoitus Suomi
OP Yrityspankki

Muut luottoja, takuita yms. myöntävät organisaatiot
ELY-keskus00
Finnvera
Kuntarahoitus
TEKES (Teknologian kehittämiskeskus)

Rakennusliikkeet
Hartela
Lehto
Lemminkäinen
Lujatalo
NCC Rakennus
Peab
Skanska
SRV Yhtiöt
YIT Rakennus

Tavarankuljetus Suomessa
Kaukokiito
DB Schenker
Matkahuolto
Posti
PostNord
VR Transpoint

Henkivakuutus
Aktia Henkivakuutus
Henki-Fennia
LähiTapiola Henkiyhtiö
Mandatum Life
Nordea Henkivakuutus
OP-Henkivakuutus
Sp-henkivakuutus

Työeläkevakuutus
Elo
Etera
Ilmarinen
Varma
Veritas Eläkevakuutus

Vahinkovakuutus
A-Vakuutus
Aktia Vahinkovakuutus
Fennia
If Vahinkovakuutusyhtiö
LähiTapiola Vahinkovakuutus
Pohjantähti
OP Vakuutus