Tiedätkö, miksi asiakkaat valitsevat – tai ohittavat – yrityksesi?

Yritysbrändi vaikuttaa siihen, huomataanko yrityksesi, päätyykö se asiakkaan harkintaan ja valitaanko se kilpailijoiden sijaan. Silti yrityksen todellinen asema asiakkaiden ja muiden sidosryhmien mielissä voi olla johdolle yllättävän epäselvä.

Johto saattaa pitää yritystä luotettavana, asiantuntevana ja asiakaslähtöisenä. Asiakkaat voivat kuitenkin nähdä sen toisin – esimerkiksi kalliina, etäisenä tai vaikeasti lähestyttävänä. Ilman ajantasaista tutkimustietoa brändiä kehitetään helposti oletusten varassa.

Yritysbränditutkimus tekee mielikuvat näkyviksi

Taloustutkimuksen Yritysbränditutkimus auttaa ymmärtämään, missä yrityksesi on nyt ja mitä sen kannattaa tehdä seuraavaksi. Tutkimus kertoo esimerkiksi:

• kuinka hyvin yritys tunnetaan kohderyhmässään
• millaisia mielikuvia yritykseen liitetään
• tuleeko yritys spontaanisti mieleen vai tunnistetaanko se vasta nimettäessä
• päätyykö yritys asiakkaiden harkittavien vaihtoehtojen joukkoon
• kuinka todennäköisesti yritystä suositellaan
• millainen kokonaisarvosana yritykselle annetaan
• miten yritys sijoittuu kilpailijoihin nähden

Tunnettuus on kuitenkin vasta lähtökohta. Yritys voi olla kohderyhmässään hyvin tunnettu, mutta silti jäädä kilpailijan varjoon silloin, kun asiakas tekee valintaa. Asiakkaat saattavat yhdistää kilpailijaan esimerkiksi vahvemmin uudistumisen, vastuullisuuden tai paremman palvelun.

Toisaalta yrityksen sisällä vahvuutena pidetty asia ei välttämättä näy asiakkaille asti. Yritys voi esimerkiksi pitää itseään asiakaslähtöisenä, mutta asiakkaat eivät tunnista tätä yrityksen toiminnassa tai viestinnässä.

Tutkimus auttaa kohdentamaan kehittämistä

Yritysbränditutkimus ei ainoastaan kuvaa nykytilannetta, vaan auttaa myös priorisoimaan tekemistä. Vahvuus–kehittämiskohde -analyysi osoittaa, mitkä mielikuvatekijät ovat yritykselle tärkeitä ja missä yritys onnistuu tai jää jälkeen kilpailijoistaan.

Tuloksia voidaan hyödyntää esimerkiksi seuraavissa päätöksissä:

• miten yritys kannattaa asemoida markkinoilla
• mitä viestejä markkinoinnissa ja viestinnässä kannattaa vahvistaa
• mikä estää asiakasta valitsemasta yritystä
• vastaako asiakaskokemus yrityksen brändilupausta
• miten yritys voi erottautua kilpailijoista asiakkaille merkityksellisellä tavalla
• mitä palveluissa tai hinnoittelussa kannattaa kehittää

Kun yritys tietää, millaisia mielikuvia se herättää ja miksi se valitaan tai jätetään valitsematta, brändiä voidaan kehittää tavoitteellisesti. Samalla päätöksenteko muuttuu perustellummaksi: huomio ei kohdistu vain siihen, mitä yritys haluaa sanoa itsestään, vaan myös siihen, mitä asiakkaat todella kokevat ja arvostavat.

Taloustutkimus toteuttaa tutkimuksen kokonaisuutena

Taloustutkimus vastaa tutkimuskokonaisuudesta suunnittelusta ja kohderyhmän määrittelystä tiedonkeruuseen, analyysiin ja tulosten esittämiseen. Tutkimus voidaan toteuttaa Suomessa tai kansainvälisillä markkinoilla, ja kohderyhmänä voivat olla sekä nykyiset että potentiaaliset asiakkaat.

Yritysbrändin kehittäminen alkaa ymmärryksestä.

Haluatko tietää, mikä tekee yrityksestänne asiakkaiden silmissä valittavan – ja missä on vielä kehitettävää? Lue lisää Yritysbränditutkimus -konseptistamme ja ota meihin yhteyttä niin jutellaan lisää!

OTA YHTEYTTÄ