Markkinoijan ”Iso Kasi”

27.02.2018

”Tunnen kyllä asiakkaani, en tarvitse tutkimusta siihen.” on tutkijoidemme silloin tällöin kuulema lause. Tässä väitteessä piilee kuitenkin suuri vaara. Ensinnäkin kukaan ei tunne täydellisesti asiakkaitaan. Toiseksi sen luuleminen, että tuntee asiakkaansa, vaikkei oikeasti tunnekaan, on erityisen vaarallista liiketoiminnan johtamisen kannalta. Olemme toki kuulleet tarinoita kauppiaista, jotka viettävät päivänsä myymälänsä käytävillä katsellen, kuunnellen, tarkkaillen ja keskustellen asiakkaide… Arkistoon