Kuinka korkeaksi NPS on mahdollista korottaa?

24.09.2018

Taloustutkimus on kerännyt Net Promoter Score* -tuloksista tietokantaa vuodesta 2009 lähtien. Tietokantaa on hyvä käyttää muun muassa toimialabenchmarkkaukseen ja tavoiteasetantaan. Toimialojen keskiarvoissa on suuriakin eroja, joten NPS=20 voi siten olla toimialan huonoimpien tai parhaimpien joukossa. Ja viiden NPS-pisteen parannus voi olla huippuhyvä tai vaan ok riippuen siitä, ovatko kilpailijat kyenneet samantasoiseen tulosparannukseen. Tietokantavertailun korkeimmilta sijoilta löytyy suht… Arkistoon