Verkkopalvelun kävijätutkimus
Verkkopalveluiden kävijätutkimuksissa kerätään sivuston todellisilta käyttäjiltä näkemyksiä palvelun sisällöstä ja toimivuudesta. Tutkimukset toteutetaan niin sanotulla
pop up -menetelmällä, jossa joka n:s verkkosivuilla vieraileva saa kutsun osallistua sivustoa koskevaan tutkimukseen. Kävijätutkimuksessa voidaan selvittää verkkopalvelun käytöstä muun muassa seuraavia asioita:
- palvelun kävijäprofiilit
- käyttäjien arvio sivustosta: ulkoasu, toimivuus, kiinnostavuus
- käyttäjien tyytyväisyys www-palveluun
- mainonnan tehokkuuden tutkiminen
- sivuston uuden ulkoasun ennakkotestaus
- muut tuotekehitysaiheet
Samalla verkkopalvelun kävijätutkimus vastaa mm. seuraaviin kysymyksiin:
- ketkä ovat sivuston todellisia käyttäjiä?
- kuinka suuri osa palvelun käyttäjistä on haluttua kohderyhmää?
- miten sivuston kävijäprofiili muuttuu ajan myötä?
- miten halukkaita sivujen vierailijat ovat palaamaan palveluun uudelleen?
- mistä he pitävät sivuilla ja mistä eivät?
- koetaanko suunniteltu sivujen uusi ulkoasu paremmaksi vai huonommaksi kuin vanhat sivut?
- pitävätkö kävijät sivustoa parempana vai heikompana kuin kilpailijoiden sivuja?
Suunnittelemme verkkopalvelun kävijätutkimuksen lomakkeen aina yhteistyössä tutkimuksen tilaajan kanssa, joskin vuosien varrella toimivaksi osoittautunut perusrunkomme on erinomainen lähtökohta lomakkeen suunnitteluun.
