Käytettävyystutkimukset
Yksinkertaisimmallaan käytettävyydellä tarkoitetaan sitä, kuinka hyvin ja tarkoituksenmukaisesti itse loppukäyttäjät osaavat käyttää tuotetta tai palvelua. Käyttäjän kokemusta voidaan tarkastella esimerkiksi tehokkuuden, miellyttävyyden ja hyödyllisyyden näkökulmista. Käytettävyyden tutkimuspalvelut on suunnattu sekä internet- ja mobiilipalveluiden suunnittelijoille että ko. palveluiden tarjoajille.
Internet- ja mobiilipalveluiden käytettävyyttä voidaan Taloustutkimuksessa tutkia kolmella tavalla: valikoimaan kuuluvat kvalitatiivinen käytettävyystesti, käytettävyyskysely sekä käytettävyyteen liittyvät ryhmäkeskustelut.
Kvalitatiivinen käytettävyystesti
Kvalitatiiviseen käytettävyystestin avulla saadaan tarkkaa ja yksityiskohtaista tietoa palvelun toimivuudesta ja sen todellisista ongelmakohdista. Testitilanteessa käyttäjä suorittaa palveluun liittyviä tehtäviä, jotka suunnitellaan tutkimuskohtaisesti. Testitehtävien jälkeen käyttäjä haastatellaan. Haastattelussa käydään tarkemmin läpi koettuja ongelmakohtia ja niiden syitä sekä tarkastellaan käyttäjälähtöisiä kehitysideoita.
Käytettävyyskysely
Internetpohjainen käytettävyyskysely sopii tilanteisiin, jolloin halutaan tarkastella valmista tai lähes valmista palvelua, ja käytettävyyteen halutaan laajemman kohderyhmän näkemys. Ennen varsinaista kyselyä vastaajat tutustuvat tutkimuksen kohteena olevaan palveluun esimerkiksi testaamalla sitä internetissä tai lataamalla sovelluksen omalle puhelimelleen. Kyselylomake sisältää tehtäviä ja erilaisia kysymyksiä testattavan palvelun käytettävyyteen liittyen.
Ryhmäkeskustelut
Ryhmäkeskustelut sopivat erittäin hyvin internet- ja mobiilipalveluiden käyttäjien näkemysten, toiveiden ja mielipiteiden kartoitukseen sekä erilaisten ideoiden testaukseen siinä vaiheessa, kun kartoitetaan markkinapotentiaalia uudelle sovellukselle. Yhteen ryhmäkeskusteluun otetaan noin 8-12 keskustelijaa.
Käytettävyystutkimus sopii hyvin tuotekehityksen eri vaiheisiin aina suunnitelmien testauksesta valmiiden palveluiden käytettävyyden tutkimiseen. Mitä aikaisemmin käytettävyyden tutkimus on mukana tuotekehitysprosessissa, sitä todennäköisemmin palvelusta saadaan alusta alkaen helppokäyttöinen ja käyttäjien tarpeita vastaava.
