Taloustutkimus In English - Sivukartta - Ota yhteyttä - Yhteystiedot
Suurenna tekstin kokoa Pienennä tekstin kokoa Tulostettava versio

Toimialakohtainen asiakastyytyväisyystutkimus

Toimialakohtainen asiakastyytyväisyystutkimus

Toimialakohtainen asiakastyytyväisyystutkimus kertoo, millaisena yritysasiakkaanne kokevat toimintanne. Se kertoo myös, millä tasolla kilpailijoidenne asiakastyytyväisyys on. Tutkimus antaa kattavan kokonaiskuvan yrityksenne asemasta toimialanne kilpailukentässä eri asiakastyytyväisyystekijöiden suhteen.

Tutkimus on tarkoitettu yritysjohdon käyttöön markkinoinnin suunnittelun ja asiakastyytyväisyyden seurannan työvälineeksi. Tutkimusraportti sisältää muun muassa tiedot toimialan yritysten tunnettuudesta sekä yritysten nykyisten asiakkaiden antamat yleisarvosanat asiakaspalvelusta. Tutkimusraportissa kerrotaan myös kaikkien toimialan yritysten heikkoudet ja vahvuudet kahdeksasta asiakastyytyväisyystekijästä. Tutkimukseen vastanneet yrityspäättäjät ovat arvioineet lisäksi asiakaspalvelutekijöiden tärkeyttä sekä yhteistyökumppanin vaihtoaikomuksia.

Tutkimuksen toteutus

Tutkimuksen kohderyhmänä ovat yrityspäättäjät. Tiedonkeruu tehdään atk-avusteisina puhelinhaastatteluina. Uusimmat tulokset valmistuivat tammikuussa 2012.

 

Lisätietoja tutkimuksesta:

yhteyspäällikkö Jyrki Kärpänoja,
puh. (09) 7585 1314

Tutkitut toimialat ja yritykset

Huolinta ja kansainväliset kuljetukset
Agility Logistics
Beweship
DHL Freight (Finland)
DHL Global Forwarding (Finland)
DHL Express
DHL Supply Chain (Finland)
DPD
DSV
Fedex
Geodis Wilson Finland
GLS
Hacklin
Itella Logistiikka
Nurminen Logistics
Kuehne+Nagel
Schenker
Steveco
TNT Suomi
Transpoint International
United Parcel Service Finland (UPS)
UPS SCS Finland
Varova
Waco Logistics Finland

Koulutus ja konsultointi
AAC Global
Aalto University Executive Education
Aalto PRO
AEL
Amiedu
FCG Finnish Consulting Group
Efektor
FINTRA Kansainvälisen kaupan koulutuskeskus
HAUS Kehittämiskeskus
IIR Finland
Infor
Inspecta Koulutus
Johtamistaidon Opisto JTO
Laatukeskus Excellence
Markkinointi-instituutti
Mercuri International
POHTO
Rastor
Talent Partners
Talentum Koulutus
Talentum Lakikoulutus
Tampereen yliopiston täydennyskoulutuskeskus
Trainers' House
VIA Group / Leadership Academy
WSOYpro

Pankit
Aktia Pankki
Handelsbanken
Nordea Pankki Suomi
OP-Pohjola-ryhmä
POP Pankki-ryhmä
Sampo Pankki
Säästöpankkiryhmä
Tapiola Pankki
Ålandsbanken

Rahoitusyhtiöt
Handelsbanken Rahoitus
Nordea Rahoitus Suomi
Pohjola Pankki
Sampo Rahoitus

Muut luottoja, takuita yms. myöntävät organisaatiot
ELY-keskus
FinnFund
Finnvera
Kuntarahoitus
Sitra
Tekes (Teknologian kehittämiskeskus)

Rakennusliikkeet
Rakennusosakeyhtiö Hartela
Lemminkäinen
Lujatalo
NCC Rakennus
Peab
Skanska
SRV Yhtiöt
YIT-Rakennus

Tavarankuljetus Suomessa
DPD Finland
Kaukokiito
Kiitolinja
Matkahuolto
Itella Logistiikka
Posten Logistik SCM
Uudenmaan Pikakuljetus UPK
VR Transpoint

Henkivakuutus
Aktia Henkivakuutus
Henki-Fennia
Henki-Tapiola
Mandatum Life
Nordea Henkivakuutus Suomi
OP-Henkivakuutus
Yritysten Henki-Tapiola

Työeläkevakuutus
Eläke-Fennia
Eläke-Tapiola
Etera
Ilmarinen
Varma
Veritas Eläkevakuutus

Vahinkovakuutus
A-Vakuutus
Aktia Vahinkovakuutus
Fennia
If Vahinkovakuutusyhtiö
Lähivakuutus
Pohjantähti
Pohjola Vakuutus
Vahinko-Tapiola

Taloustutkimus Oy, Lemuntie 9, 00510 Helsinki, Puh: (09) 7585 11, etunimi.sukunimi@taloustutkimus.fi © 2007 - Palvelun tekninen toteutus Aldone | Optinet Oy