Kansallinen asiakaspalvelupalaute

Taloustutkimus Oy:n Kansallinen Asiakaspalvelupalaute -tutkimus mittaa säännöllisesti tyytyväisyyttä asiakaspalveluun ja sen kehittymistä monen yrityksen osalta. Tutkimuksen tavoitteena on antaa trenditietoa asiakaspalautteen systemaattiseksi seuraamiseksi helposti tulkittavassa muodossa ja vertailla sitä kilpailijaryhmään tai avainkilpailijoihin.

Tutkimus antaa arvokasta tietoa paitsi oman yrityksenne menestyksestä asiakaspalvelussa myös toimialanne kilpailijoiden tuloksista. Tyytyväisyys asiakaspalveluun mitataan neljä kertaa vuodessa, joten saatte säännöllisesti tuoretta tietoa esimerkiksi markkinointitoimenpiteiden vaikutusten arviointia varten.
Tutkimuksella mitataan jokaisen yrityksen osalta seuraavia asioita:

Asiakassuhde / tunnettuus

- kanta-asiakas
- satunnaisasiakas
- uudelleenkäyttöhalukkuus

Palvelun laatu

yleisarvosana asiakaspalvelusta kouluarvosanoin 4-10 ja palvelun toimivuus seuraavissa ominaisuuksissa (+/-):

- ensivaikutelma
- odotusaika
- palvelun asiantuntemus
- palvelun ystävällisyys
- asiakkaan asian huomiointi
- palvelun joustavuus
- tilojen viihtyisyys
- hinta/laatu -suhde

Tutkimuksen toteutus

Tutkimus toteutetaan neljä kertaa vuodessa valtakunnallisen Suomi Tänään –kirjekyselyn yhteydessä. Kohderyhmänä ovat 15-79 –vuotiaat suomalaiset.

Lisätietoja tutkimuksesta:

tutkimusjohtaja Christel Nummela
puh. (09) 7585 1235

Tutkitut toimialat:

Henkilöliikenneyhtiöt
Laivayhtiöt
Pankit
Huoltamot
Vakuutusyhtiöt
Pikaruokaravintolat
Kauppaketjut, tavaratalot
Matkatoimistot ja matkanjärjestäjät
Lääkäriasemat
Kiinteistönvälitys
Optikkoliikkeet

Tutkitut yritykset:

Area
Aurinkomatkat
Finnmatkat
KalevaTravel
Kilroy Travels

Matkapojat
Matka-Vekka
Suomen Matkatsto
Tjäreborg

ABC
Vihreä A24
Esso
Jet
Neste
NEX
SEO
Shell
St 1
Teboil

Eckerö Line
Kristina Cruises
Silja Line
Tallink
Viking Line

ExpressBus
Matkahuolto

Intercity-juna
Lähijuna
Pendolino
VR

Air Finland
Blue1
Finnair
Ryan Air
SAS

Fennia-ryhmä
If
Lähivakuutus
Pohjantähti
Pohjola
Tapiola
Vakuutusyhtiö Turva
Työeläkevakuutusyhtiö Varma
Veritas
Hesburger
McDonald's
Rolls
Scanburger

Aktia Säästöpankki
eQ Pankki
Handelsbanken
Muu säästöpankki
Nordea
Op-ryhmän osuuspankit
Paikallisosuuspankki (Koivunlehti-logo)
Sampo Pankki

Suomen Posti
Asiamiesposti

Huoneistokeskus
Huoneistomedia
Igglo
Kiinteistömaailma
OP-Kiinteistökeskus
SKV
Suomen Huoneistoketju

Anttila
Sokos
Stockmann

Intersport
Eurospar/Spar
K-citymarket
K-supermarket
Lidl
Prisma
S-market
Valintatalo
R-kioski

cazze-optikko
Instrumentarium
Nissen
Silmäsema
Synsam

Alko

Hyvän Mielen Apteekit
Yliopiston Apteekki
Muu apteekki

Diacor
Medivire
Mehiläinen
Suomen Terveystalo

Kelan toimipiste
Kirjasto
Kirkkoherranvirasto
Kunnanvirasto/kaupungintalo

Poliisilaitos/poliisin palvelutoimisto
Sosiaalitoimisto
Terveyskeskuksen vastaanotto
Työvoimatoimisto
Verotoimisto