Esitä nykyisille ja tuleville asiakkaille tärkein kysymys…
Kuinka suuri osa omista ja kilpailijoittenne asiakkaista on valmis suosittelemaan yritystä ystäville tai tuttaville, ja miksi?
Millaiset asiakkaanne ovat aktiivisia suosittelijoita ja miksi?
Ketkä kilpailijoittenne asiakkaat ovat mahdollisesti lähtökuopissa ja miten heidät voisi voittaa omiksi asiakkaiksi?
Näihin kysymyksiin vastaa Taloustutkimuksen Nettosuositteluindeksi (NSI) -tutkimustuote oman yrityksenne aseman määrittämiseen tärkeiden sidosryhmien keskuudessa ja keskeisessä kilpailukentässä – olivat kyseessä sitten yritysasiakkaat tai kuluttaja-asiakkaat.
Suosittelusta menestykseen
Nettosuositteluindeksi (NSI) on Taloustutkimuksen tutkimuskonsepti, joka perustuu Fred Reicheldin kehittämään menetelmään seurata asiakasuskollisuutta ja uskollisuuden vaikutusta liiketoiminnan tulokseen. Tutkimus perustuu kysymykseen valmiudesta suositella tutkimuksen kohteena olevaa yritystä. Suosittelun on havaittu olevan monesti suurin yksittäinen asiakasuskollisuutta ja asiakastyytyväisyyttä selittävä tekijä, ja indeksillä on myös todistettu yhteys yrityksen avaintunnuslukuihin.
NSI mittariksi jatkuvaan seurantaan
Nettosuositteluindeksi (NSI) -tutkimuksella voimme rakentaa käyttöönne kattavan ja yksinkertaisen seurantajärjestelmän, joka ohjaa paneutumaan liiketoiminnallenne tärkeisiin ja keskeisiin yksityiskohtiin. Tutkimus tarjoaa kokonaiskuvan yhden selkeän mittarin kautta.
Perusteltuja vastauksia
Nettosuositteluindeksi (NSI) -tutkimuksessa asiakkailta kysytään myös spontaanisti perustelua vastaukselleen. Näin tiedätte, mihin asiakkaanne ovat tyytyväisiä ja minkä toimintojen osalta tulee suunnitella jatkotoimenpiteitä.
Joustava ja räätälöitävä
Nettosuositteluindeksi (NSI) -tutkimus on helposti ja joustavasti yhdistettävissä muihin Taloustutkimuksen tutkimustuotteisiin – esimerkiksi toteutettavaksi Corporate 360 CUSTOMER -asiakastyytyväisyystutkimuksen yhteyteen, ja tutkimukseen voidaan peruskysymysten lisäksi ottaa mukaan lisäosia esimerkiksi toiminnan kehittymiseen liittyen.
Helposti jaettavaa ja hyödynnettävää tutkimusta
Nettosuositusindeksi (NSI) -tutkimuksen vakioidut kysymykset ja raportointimallit luovat erinomaisen lähtökohdan tulosten raportoinnille Taloustutkimuksen NSI-nettiportaalissa, jossa tiedon jakaminen sekä omien lisäanalyysien tekeminen on tehokasta ja helppoa. Portaaliraportoinnin ansiosta tulosten jalkauttaminen organisaation sisällä arvoketjun eri osista vastaaville tahoille ja organisaation oppiminen helpottuvat. Portaaliraportointi mahdollistaa myös tulosten jakamisen Power Point tai Excel -tiedostona tulosten esittelyä tai jatkohyödyntämistä varten. Tulosten raportoinnista muilla tavoin (esim. Powerpoint/PDF-raportti) on erikseen sovittavissa tutkimusprojektikohtaisesti.
Nettosuositteluindeksi (NSI) on mittari, joka yhdistettynä yrityksellä olevaan tietoon toiminnalle keskeisistä kilpailukeinoista ja tunnusluvuista tuottaa arvokasta, seurattavaa ja hyödynnettävää tietoa liiketoiminnan kehittämiseen.
NSI-tutkimus pähkinänkuoressa:
+ Yksi selkeä mittari
+ Tiedonkeruu kustannustehokasta
+ Raportointi tehokasta ja helppoa
+ Osaksi yrityksen keskeisiä seurattavia mittareita
Lisätietoa Nettosuositteluindeksistä saat omalta yhteyshenkilöltäsi tai suoraan tutkimusjohtaja Pasi Huoviselta.
