Corporate 360° CUSTOMER
Corporate 360° CUSTOMER on Corporate 360° -tuoteperheeseen kuuluva asiakassuhdetutkimuskonsepti. Corporate 360° CUSTOMER -mallilla mitataan asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden taso sekä määritellään kehityskohteet tyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden lisäämiseksi. Malli rakenteeltaan modulaarinen, mikä mahdollistaa tutkimuksen toteuttamisen juuri niin laajana tai suppeana kuin yrityksen tiedontarve kulloinkin edellyttää
The true bottom line:
- Tyytyväinen,
- uskollinen asiakas,
- joka puhuu yrityksen/brändin puolesta.
Miksi juuri Corporate 360° CUSTOMER?
- Kansainvälinen, laajalti tunnettu ja käytetty, hyväksi havaittu konsepti
- Taustalla vahva teoriapohja ja laaja empiirinen aineisto
- Katsoo pintaa syvemmälle, ei tyydy vain tavanomaiseen
- Täyttää sekä strategisen että operatiivisen tason tiedontarpeet
- Modulaarinen rakenne ja monipuoliset analyysit mahdollistavat tutkimuksen
toteuttamisen juuri halutussa laajuudessa - Sopii kaikille yrityksille:
- sekä b-to-b - että kuluttajamarkkinoille
- Sekä tuotteille että palveluille
- Osaksi laatujärjestelmää tai balanced score cardia
