Asiakassuhde

Asiakkaat ovat kiistatta yksi yrityksen tärkeimmistä voimavaroista, sillä ei ole olemassa yritystä ilman asiakkaita. Vapailla markkinoilla asiakkailla on valinnan varaa, eivätkä he tyydy toiseksi parhaaseen vaihtoehtoon. Lisäksi uusasiakashankinta paljon vaikeampaa ja kalliimpaa kuin vanhojen asiakkaiden pitäminen. Niinpä on ensiarvoisen tärkeää, että asiakkaiden tyytyväisyyttä ja uskollisuutta seurataan aktiivisesti, ja tyytymättömyyttä aiheuttaviin tekijöihin puututaan viipymättä.

Asiakassuhdetutkimuksilla tarkoitetaan yrityksen asiakkaiden - joko kuluttajien tai yrityspäättäjien - keskuudessa tehtäviä kartoituksia, joilla selvitetään, mihin seikkoihin asiakkaat ovat erityisen tyytyväisiä, ja mitä asioita yrityksen toiminnassa tulisi ensisijaisesti kehittää asiakkaiden tyytyväisyyden ja uskollisuuden lisäämiseksi. Keskeisin asiakassuhdetuotteemme on Corporate 360° -tuoteperheeseen kuuluva, kansainväliseen malliin perustuva Corporate 360° CUSTOMER -tutkimuskonsepti, joka toteutetaan aina tilaajan kanssa yhteistyössä juuri siinä laajuudessa kuin kulloinkin on tarpeen. Lisäksi tuotevalikoimaamme kuuluu useita valmiita asiakassuhdetutkimuksia.