Tutkimustulokset vuoden 2009 asiakaspalveluyrityksistä ovat valmistuneet ja vuoden asiakaspalvelija on jälleen valittu. Tänä vuonna ensimmäiselle sijalle nousi Paikallisosuuspankki. Toisella sijalla oli Säästöpankki ja kolmannella sijalla kirjastot.

Asiakaspalveluyrityksen valinta perustuu Taloustutkimuksen toteuttamaan, suomalaisia edustavaan Kansallinen Asiakaspalvelupalaute -tutkimukseen. Tutkimuksessa tutkitaan vuosittain noin sadan valtakunnallisen yrityksen tai kunnallisen toimijan asiakaspalveluun liittyviä tekijöitä: ensivaikutelmaa, odotus- ja asiointiaikaa, ystävällisyyttä, asiantuntemusta, hinta-laatu-suhdetta, asian huomiointia, joustavuutta, tilojen viihtyisyyttä sekä uudelleenkäyttöhalukkuutta.

Paikallisosuuspankki ja Säästöpankki kävivät ensimmäisestä sijasta jälleen edellisvuoden tapaan tiukan taiston, josta ensimmäiselle sijalle ylsi Paikallisosuuspankki ja toiseksi Säästöpankki. Kymmenen parhaan asiakaspalvelijan joukossa on ollut pankkeja jo useampana vuonna. Tähän ovat varmasti vaikuttaneet pankkien pitkäjänteinen työ henkilökohtaisessa asiakaspalvelussa sekä pankkien toiminta paikallisella tasolla.

Vuoden asiakaspalveluyritykset 2009:

1. Paikallisosuuspankki
2. Säästöpankki
3. Kirjastot
4. Yliopiston Apteekki
5. OP-ryhmän osuuspankki
6. Muu apteekki
7. Alko
8. Mehiläinen
9. Lähivakuutus
10. Diacor

Lisätietoja Kansallinen Asiakaspalvelupalaute -tutkimuksesta antaa Taloustutkimuksesta trainee markkinatutkija Jutta Tuomela, puh. (09) 7585 1323, jutta.tuomela@taloustutkimus.fi